Первое знакомство клиента с риэлтором, как правило, происходит по телефону. Целью этого этапа является установление контакта и формирование позитивного первого впечатления. Установление контакта является важной составляющей дальнейших деловых отношений. Хороший контакт – не только условие работы, но и в ряде случаев ее суть. Что является контекстом создания контакта? Прежде всего, это выяснения запроса и потребностей клиента, которые он удовлетворит, путем купли-продажи недвижимости. Для этого, процесс коммуникации должен превратиться в управляемый риэлтором процесс задавания формальных вопросов. В этой связи риэлтор как бы задает темп отношений, которыми управляет на протяжении всей сделки. Но это не значит, что первая беседа становится формальной. Характер общения должен быть живым и динамичным. Для решения этой цели, можно использовать бланк вопросов, которые становятся стержнем всей беседы.
Получая ответы, риэлтору рекомендуется повторять получаемую информацию, используя обороты: «Правильно ли я понял, что вы хотите…», «Т.е. вы хотите купить квартиру в кирпичном доме…». Такое уважительное и бережное отношение к информации клиента, дает подтверждение клиенту, что он услышан и его мнение уважают (чего возможно он лишен в обычной жизни). Важно использовать семантическое поле клиента и повторять ключевые слова, которые произносит клиент. Если человек говорит однушка, то и повторять надо – однушка, а не однокомнатная квартира. Так риэлтор подходит к очень глубинным, личностным особенностям клиента, учитывает их, устанавливая доверительные отношения, используя язык клиента.( смотреть дальше )

После кризиса на рынке недвижимости, количество частных риэлторов значительно выросло, также возрос спрос на их услуги. Любой, кто хочет сдать, купить или продать квартиру время от времени сталкивается с ними. Вы найдете их через друзей, они позвонят вам, как только увидят ваше объявление в специализированном издании. Вам предложат помощь в решении сложной продажи, уверив, что это обойдется вам в несколько раз меньше. В этой статье я проанализирую возможности работы с частными риэлторами и опишу возможные ментальные риски.
Общее число «черных» риэлторов неизвестно. Некоторые эксперты утверждают, что их число может составлять 50%. Цифра колоссальна, особенно с учетом того, что речь может идти о незаконном предпринимательстве, уголовно наказуемом деянии.
Частный риэлтор это, как правило, бывший сотрудник агентства, имеющий достаточной, как он считает, опыт для того, чтобы предложить свои услуги рынку. Иногда это время от времени работающий в официальной компании сотрудник, ведущий незаконный бизнес, помогающий тем людям, которые обратятся к нему с просьбой провести сделку без агентства. Также это может быть индивидуальный предприниматель, законно работающий на рынке купли продажи недвижимости. ( смотреть дальше )

В этой статье мне хотелось бы осветить ряд вопросов, касающихся личностных особенностей риэлтора, а также навыков создания деловых отношений, необходимых для успешной продажи недвижимости. Статья может быть интересна риэлторам, кадровикам, а также руководителям, осуществляющим наем, обучение и аттестацию персонала на рынке купли-продажи недвижимости.
Работа агента по недвижимости заключается не только во взаимодействии с заказчиками (что включает в себя первое знакомство, переговоры по телефону, очные встречи и другие действия), но в большей мере связана с формированием доверительных, безопасных и поддерживающих отношений. По-сути любая посредническая организация торгует не услугой, а именно деловыми отношениями, от качества которых будет зависеть успех в проведении сделок. Поэтом без знания психологических законов общения, восприятия, психотехнологий воздействия на клиента работа агента по недвижимости будет малоэффективной.( смотреть дальше )

Многие люди, владеющие своим бизнесом (будь то частные предприниматели, либо владельцы крупных компаний) никогда в жизни не работали наёмными сотрудниками. Другие же - наоборот, начали вести бизнес после того, как попали в "тему", работая наёмным сотрудником. А что нам скажет опрос?
Poll #1820988 Работали ли вы наёмным сотрудником до того, как начали вести свой бизнес?
Open to: All, detailed results viewable to: All, participants: 256

Работали ли вы наёмным сотрудником до того, как начали вести свой бизнес?

Теория рекламы утверждает, будто частица "не" в слоганах и рекламных текстах подсознательно игнорируется вниманием аудитории, а посему, во избежание недостижения рекламных целей, это слово использовать не рекомендуется.
Тем не менее, мир знает много примеров эффективной и рекламы с "не". Вот несколько удачных, на мой взгляд, примеров.

( Посмотреть рекламные слоганы и опроситься )

ОШИБКИ ДЕЛОВЫХ ЛЮДЕЙ НА ПУТИ К ЛИЧНОМУ СЧАСТЬЮ
 
У многих людей складывается впечатление, что деловой человек – это человек, у которого дело заменяет все, и вся жизнь поглощена делом, и это и есть его счастье, т.е. то, к чему он стремится.
К сожалению, у многих бизнесменов уход с головой в дело является фактом ухода от самого себя и фактом наличия страха не состояться как личность в других сферах жизни. Сколько бизнесменов отказались от дружбы из-за неумения дружить, от любви из-за неумения любить, от творчества из-за неумения и не разрешения признать себя творческой личностью. Ведь так легко, преуспев в деле, имея деньги и загнув пальцы, сказать, что все это я могу купить: и друзей, и любовь, и свое творчество (что несколько сложнее). Но какая это ошибка! Ведь все это купленное за деньги даст лишь форму при полной внутренней пустоте. А человек попадает в капкан собственного дела!
Но ОСНОВНАЯ ОШИБКА, подстерегающая делового человека на пути к личному счастью, - это жизнь будущим, когда все силы и энергия отдаются делу ради того, чтобы потом, когда-то разрешить себе быть счастливым. Это кончается апатией и потерей интереса к жизни, превращению себя в робота, раба дела.
Нельзя откладывать надолго то, что хочешь для себя. И раз уж ты деловой человек и стремишься все спланировать, то спланируй себе все «33 удовольствия». Запланируй себе время, когда ты ничего не будешь планировать и отдашься собственному настроению, и выполни свой план добросовестно, по-деловому. Говорят: «время не ждет», но время не ждет того, кто его теряет без пользы для себя. Тех же, кто использует все время с личной пользой, время не только ждет, а иногда и дожидается. Если человек не бежит, пытаясь догнать время, а идет, ценя каждую минуту, то время старается не отстать от него.
Что же получается? То, на что больше всего деловые ссылаются как на ценность, всегда есть в достатке, и время, и деньги, а то, что на словах отвергают как незначимое, стараются купить: любовь, дружбу, творчество. Это ли не тот самообман, который лишает делового человека личного счастья?
Если все поставить на свои места, то, пожалуй, не нужно будет разделять проблему счастья для делового человека и для обычного. Ведь их отличие лишь в умении управлять собственным временем и способностью использовать широкий спектр возможностей для достижения собственных целей, в том числе путем организации других людей и их времени.
 
НАТАЛИЯ СИДОРОВА
Вы можете услышать меня на следующих мероприятиях:
http://www.delopolis.ru/rasp.php

Для каждого из нас представления о должном могут очень сильно различаться. Часто человек отчетливо видит то, что должен сделать другой, а не то, что должен он сам. Давайте в этой статье остановимся на различных аспектах понятия чувства долга и попытаемся разобраться, что это такое, каковы его истоки, а также, что для нас должно, а что нет.
Чувство долга - это внутреннее чувство, синестезия между принимаемым моральным обязательством перед собой, а также другими людьми и психофизиологическими реакциями тела. Чувство долга связывает рациональную и чувственную сферу. Это чувство может проявляться в бескорыстной любви к другому человеку, а значит это истинно красивая субстанция в человеке. Данное понятие связанно с чувствами справедливости, бескорыстия, с такими важными механизмами адаптации личности как самооценка и самоуважение. Часто говорят о родительском, гражданском, патриотическом, воинском, и других видах долга.
Чувство долго по сути нравственный, а по форме интуитивный механизм регуляции нашей жизнедеятельности. Поведение человека всегда отражается в его целях – личностных и профессиональных. Человек с развитым чувством долга это человек – выбирающий, путем опоры на данный интуитивный механизм совести. Исполнение долга дает человеку самоуважение (иногда славу), пренебрежение душевное страдание (у людей с сильной нравственной сферой личности – физическое мучение). Развитое творческое, нравственное, а также религиозное чувства выделяют человека из животного мира, но каждое из этих понятий привязано к слову «должен».
Невозможно ступить ни шагу по земле без того, чтобы не соприкоснуться с ответственностью и долгом, который необходимо исполнить. Когда же впервые зарождается такое специфическое, истинно человеческое чувство? Рождение ребенка и дальнейшее получение им помощи, заботы и защиты – есть акт наделения будущей личностью долгом перед семьей. Я родился и вырос, стало быть, я должен своим родителям, людям меня воспитавшим. Этот вид долга остается на всю жизнь как некая социальная клетка, свернутая форма всех других его видов. В дальнейшем такое долженствование трансформируется в потребность заботиться о своих родителях, детях, любимо человеке и Родине.
Полностью:
http://pavelponomarev.livejournal.com/366943.html

Если вы торгуете товаром чуть сложнее пирожков с капустой, то можно с уверенностью сказать, что Ваши клиенты не знают, как оценить качество Вашего товара или услуги. Как же сделать, чтобы не знающие, "что хорошо, а что плохо" потенциальные клиенты выбрали Вас, а не Вашего конкурента? Нужно правильно представить свои лучшие качества. Как? Смотрите программу с Александром Левитасом.